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截至2019年9月5日，由西咸水務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)營的創(chuàng)新港供水專線通道已連續(xù)平穩(wěn)運(yùn)行超過100天。在這百余日里，西咸水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持高質(zhì)量運(yùn)營，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，管網(wǎng)搶修、水質(zhì)檢測、客服熱線等全體運(yùn)營崗位嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)倒班制，在累積經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，有力保證了創(chuàng)新港這座國家級智慧學(xué)鎮(zhèn)的用水安全與穩(wěn)定。
24小時(shí)運(yùn)維“保穩(wěn)定”
為保證24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)，西咸水務(wù)積極組織籌備，牽頭成立供水專項(xiàng)工作組，主動(dòng)督促管道權(quán)屬單位對室外給水管網(wǎng)和閥門井、水表井逐段逐個(gè)排查、疏通和清潔。設(shè)供水服務(wù)專員常駐創(chuàng)新港，負(fù)責(zé)創(chuàng)新港供水相關(guān)問題的統(tǒng)籌調(diào)度及突發(fā)事件應(yīng)急處置。同時(shí)，管網(wǎng)運(yùn)營工作組人員節(jié)假日全天無休，堅(jiān)持實(shí)行24小時(shí)巡查制度，對創(chuàng)新港供水管網(wǎng)逐條路段、逐個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面巡檢，累計(jì)處理違章取水行為2次，管道爆管漏水事件3次，巡檢里程已達(dá)上萬公里，平穩(wěn)運(yùn)行超過100天。
24小時(shí)監(jiān)測“保安全”
為保障夏季及開學(xué)高峰供水平穩(wěn)，西咸水務(wù)對創(chuàng)新港供水水壓及流量進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)水壓異常，將及時(shí)做出預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，并在第一時(shí)間采取應(yīng)急措施，切換應(yīng)急備用水源，保障創(chuàng)新港供水平穩(wěn)。同時(shí)，對創(chuàng)新港配水管網(wǎng)末梢水質(zhì)24小時(shí)監(jiān)測，定期排放末端存水，并做好水質(zhì)抽樣檢測，切實(shí)消除安全隱患，確保為交大創(chuàng)新港6000余師生提供安全、放心的飲用水。
24小時(shí)熱線“優(yōu)服務(wù)”
為保證服務(wù)“不打烊”，西咸水務(wù)于5月20日正式開通24小時(shí)供水服務(wù)熱線，主要為創(chuàng)新港用戶提供咨詢、突發(fā)事故及投訴意見處理等供水綜合性業(yè)務(wù)，呼叫中心工作人員始終秉持“客戶的訴求就是我們的需求”這一使命，7*24小時(shí)待命，及時(shí)處理各類工單，實(shí)現(xiàn)了100%辦結(jié)率，100%滿意度，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的供水服務(wù)。
下一步，西咸水務(wù)將繼續(xù)細(xì)化運(yùn)營管理，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為創(chuàng)新港及全新區(qū)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。